با سلام، ما شرکت تازه تاسیس هستیم که اولین خرید خارجی را به ارزش 9000 یورو در اوایل فروردین انجام دادیم و ارز را بصورت نقدی در ترکیه پرداخت کرده ایم، کالا گروه 24 می باشد و 45 روز است که در گمرک می باشد و متاسفانه بانک ارز اشخاص و برات بدون تعهد را نمی پذیرد و اصرار دارد که درخواست نیمایی کنیم یعنی بایستی پولی را که قبلا پرداخنه ایم را دوباره به طرف خارجی بپردازیم! لطفا راهنمایی کنید که چکار کنیم که این مشکل رفع شود. خریدار کالا ما را تهدید به وصول ضمانتنامه کرده است.